Politique de confidentialité relative à l’application « QRO ARTCI »

La présente politique de confidentialité est destinée à aider les utilisateurs de l’application « QRO ARTCI » à comprendre quelles sont les données que nous collectons, les raisons pour lesquelles nous les collectons et comment nous les utilisons. Le présent avis vous renseigne sur nos pratiques en matière de confidentialité afin de garantir le respect de la vie privée et des données personnelles des utilisateurs.

Présentation de l’Application « QRO ARTCI »
« QRO ARTCI » est une application mobile de crowdsourcing de données de la qualité d’expérience - QoE (Quality of Experience) – des usagers des services voix et internet des réseaux mobiles en Côte d’Ivoire.

L’objectif de cette application est de permettre aux clients des opérateurs réseaux de téléphonie mobile et aux populations en général, de disposer de données permettant d’apprécier la qualité de service telle que perçue par les utilisateurs.
A cet effet, QRO ARTCI permet :

• de tester le débit de connexion internet mobile ;
• de tester la navigation web vers des sites internet identifiés par l’ARTCI ;
• de tester la qualité des services de streaming (vidéos en ligne) vers des plateformes ;
• de consulter des statistiques au niveau des appels téléphoniques émis et reçus ;
• consulter sur une cartographie, les résultats des différents tests , d’une part issus de ses propres données et d’autres part issus des données collectées auprès de plusieurs utilisateurs de l’application.
• signaler à l’ARTCI un incident ou dysfonctionnement constaté sur les réseaux de téléphonie mobile

Les résultats nationaux des tests effectués automatiquement via les Applications des utilisateurs sont consultables sur le site internet de l’ARTCI, www.artci.ci .  

Quelles sont les données collectées par QRO ARTCI ?
Pour son fonctionnement, l’application « QRO ARTCI » collecte des données techniques liées aux appels téléphoniques et internet mobile au niveau de votre smartphone pour évaluer la qualité d’expérience des réseaux de téléphonie mobile.

Outre ces données, QRO collecte également des données de localisation des utilisateurs afin de présenter sur une cartographie numérique accessible aux grand public, l’état de la couverture réseau et de la qualité de service des réseaux de téléphonie mobile.
Les tableaux ci-dessous résument la liste des données collectées.

Données collectées

Permissions requises sur les mobiles

Comment sont utilisées les données collectées par l’Application « QRO ARTCI » ?
Conformément à la loi n°2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel, les données d’utilisateurs collectées à travers l’application sont utilisées par l’ARTCI exclusivement pour les finalités suivantes :

• de présenter sur une plateforme web et/ou via l’application, les résultats de l’évaluation de la qualité de service des réseaux de téléphonie mobile basée sur l’expérience des utilisateurs ;
• établir des cartes de la couverture réseaux mobiles 2G, 3G et 4G et présenter basée sur l’expérience des utilisateurs ;
• identifier les zones présentant des problèmes de couverture ;
• traiter les problèmes de qualité de service ou de couverture des réseaux mobiles remontés par les utilisateurs ;

L’application continue de fonctionner en arrière-plan, de tests de débits internet sont effectués pour évaluer la qualité d’expérience des services internet notamment le chargement des réseaux sociaux et la qualité streaming. Les tests en arrière-plan nécessitent l’accord de l’utilisateur. En effet, il convient de préciser que les tests en arrière-plan consomment 24 Mb par jour maximum sur le forfait de données de l’utilisateur.

Ces données d’utilisateurs sont utilisées conformément à la réglementation sur la protection des données personnelles en Côte d’Ivoire . En tout état de cause, l’ensemble des données collectées sont anonymisées et stockées sur un serveur hébergé en Côte d’Ivoire. La durée de conservation des données sera conforme à celle prévue par la réglementation sur les données à caractère personnel en vigueur au Sénégal. Certaines de ces données peuvent être partagées avec les Opérateurs téléphonie mobile au Sénégal en vue de résoudre les problèmes de qualité de service remontés par les utilisateurs. Les données partagées avec les opérateurs sont notamment les suivantes :

• Les cordonnées de la zone d’émission du ticket ;
• L’opérateur concerné ;
• Le type de service impacté ;
• Les informations supplémentaires utiles à la résolution du problème. 

Pour plus d’informations, les utilisateurs peuvent contacter l’ARTCI en adressant un message à l’adresse mail : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. ou par courrier à l’Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d’Ivoire, sise à Abidjan, Marcory Anoumabo, 18 BP 2203 Abidjan 18 Côte d’Ivoire.

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