Depuis le début de la matinée du Vendredi 20 mai 2022, des dysfonctionnements des services Voix, SMS et internet sont constatés sur le réseau de télécommunications/TIC de l’opérateur ORANGE CI.

Selon les informations fournies par l’opérateur, ces dysfonctionnements sont causés par un incident sur son réseau de télécommunications/TIC et des équipes sont mobilisées pour résoudre le problème.

Aussi, l’ARTCI, dont l’une des missions est de veiller à la qualité de service des réseaux de télécommunications/TIC, suit avec attention l’évolution de la situation pour s’assurer du rétablissement des services impactés dans le strict respect des dispositions règlementaires prévues à cet effet.

La Direction Générale

L’Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d’Ivoire (ARTCI) rassure la population que dans le cadre de ses missions, elle veille à la protection des intérêts des acteurs que sont les Consommateurs, les Opérateurs et l’Etat.

Plus particulièrement en ce qui concerne les consommateurs, tout usager des services de Télécommunications/TIC qui estime avoir subi un préjudice dans les relations contractuelles avec son Opérateur doit, en application de l’article 176 de l’Ordonnance n° 2012-293 du 21 mars 2012 relative aux Télécommunications et aux Technologies de l’Information et de la Communication, s’adresser en premier ressort au service clientèle de son opérateur ou fournisseur de services et, en cas de démarche infructueuse, saisir l’ARTCI par voie de requête.

Le marché des services financiers numériques et plus particulièrement le « mobile money » connait un essor fulgurant en Côte d’Ivoire. L’Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d’Ivoire (ARTCI) se réjouit de la dynamique concurrentielle sur ce marché qui concourt efficacement à l’inclusion financière de nos populations, dans un contexte marqué par la lutte contre la cherté de la vie et le retour progressif à la normale suite à l’incertitude créée par la pandémie de la Covid-19.
Toutefois, l’ARTCI tient à apporter à l’opinion publique les précisions ci-après, face aux sollicitations dont elle fait l’objet pour un encadrement plus poussé des services « mobile money » notamment en ce qui concerne leur tarification.